Kimono Rental Guide
着物レンタル ご利用ガイド
Product
商品について｜状態・仕様
ULUMの着物は一点ものやアンティーク素材を含むため、一点一点丁寧に手入れ・保管を行っておりますが、
- 小さな穴
- 薄いシミ
- 糸のほつれ
など、わずかなダメージが見られる場合がございます。レンタル品およびアンティーク特有の風合いとして、あらかじめご理解いただけますと幸いです。
掲載している写真は、できる限り実物に近い色味となるよう撮影しておりますが、ご覧いただく環境により、色味や質感が実物と異なって見える場合がございます。
また、撮影を前提とした仕様のため、一般的な着物とは異なる仕立てとなっている場合がございます。
Guidelines
ご着用時の注意事項
- ・ご着用中は、お水以外のご飲食はお控えください
- ・お飲み物をお召し上がりの際は、タオルなどでカバーしていただき、着物が濡れないようご配慮をお願いいたします
- ・神社での手水のご利用はお控えください
Cleaning
クリーニング・破損について
通常のご使用範囲内での軽微な汚れにつきましては、追加料金はいただいておりませんのでご安心ください。
ただし、下記の場合は別途費用をご請求させていただく場合がございます。
- 通常のクリーニングでは落とせない汚れ
- 修理が必要な破損
- 衣装および小物の紛失
その際は、クリーニング代・修理費・補償費用等の実費をご負担いただきます。
※ 一点ものの衣装のため、状態によっては実費以上の補償をお願いする場合がございます
万が一、着物が汚れたり破れてしまった場合は、生地をこすったり、ご自身での洗濯・補修は行わず、そのままの状態でご返却をお願いいたします。
Trouble
商品トラブル時の対応について
当店の着物はすべて一点もののため、お子様のご使用状況等により、まれに着用が難しい状態となるトラブルが発生する場合がございます。
その際、ご予約いただいた着物をご用意できない場合は、事前にご連絡のうえ、代替の着物をご提案させていただきます。代替品につきましては、全体のコーディネートバランスを考慮し、雰囲気に合ったものをご用意いたします。また、ご希望に応じてキャンセルもお受けいたします。
ただし、それに伴い発生する撮影・ご祈祷・美容等の外部手配に関する費用や、その他一切の損害につきましては、当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
Payment
お支払い方法
お支払いは銀行振込のみです。お申し込み後、ULUMが内容と請求額を確認し、公式LINEで正式な振込案内をお送りします。案内された金額を期限までにお振込みください。銀行への入金確認後にご予約が確定します。
※ 通常の振込期限は正式な振込案内日から7日後の23:59（日本時間）です。利用日が近い場合は短い期限を個別に案内します。
※ 振込人名に、案内するお客様専用の照合番号を入力してください。振込後は銀行名・振込元のお名前を公式LINEへご連絡ください。番号を入れ忘れた場合も振込名義をお知らせください。
※ 正式案内前の追加分はULUMが確認して一緒に請求し、案内後の追加分は別にご案内します。
※ 振込手数料と返送料はお客様負担で、ULUMへの振込額には含まれません。
※ 振込のご連絡をいただいたら入金を確認します。通常は正式案内の9日後に未入金の申込をスタッフが見直し、休業日は次営業日に確認します。自動取消は行わず、銀行への入金やLINEの連絡を確認して対応します。
※ 短い振込期限を個別に案内した場合は、期限後に入金を確認します。発送準備開始までに確認できない場合は別日をご相談します。
Cancellation
予約後の変更・キャンセルについて
入金前の申込取消は、お客様からのご連絡・未入金による取消のいずれもキャンセル料はかかりません。入金確認後に確定した予約を取り消す場合は、下記のキャンセル料がかかります。
| 時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用日より21日前まで | 無料 |
| 利用日より20日〜15日前 | 予約メニューの30% |
| 利用日より14日〜発送前 | 予約メニューの50% |
| 発送後 | 予約メニューの100% |
利用7日前までの日程・着物変更は、同じ申込全体で初回無料、2回目以降は1回5,500円（税込）です。兄弟分の変更も通算し、同じご連絡で日程と着物を一緒に変更する場合は1回として数えます。キャンセルは変更回数に含みません。
日程変更の場合、変更希望日に同じお着物の空きがない場合がございます。その場合は、空きのあるお着物の中から改めてご提案させていただきます。
お着物の変更は、変更希望のお着物に空きがある場合のみ承ります。人気のお着物や一点もののお着物は、時期によってご希望に添えない場合がございます。
利用6日前以降は発送準備開始後として、変更できる場合のみ個別に対応します。変更料5,500円（税込）に加え、追加の送料など発生した実費をご負担いただきます。発送後の変更は原則お受けできません。
帯・髪飾り・小物類は、お着物に合わせてULUMにてコーディネートいたします。事前の細かな指定や組み合わせの変更は、基本的におまかせいただいております。
兄弟分のうち1着だけ取り消す場合は、その着物と付随する有料小物の料金をキャンセル料の対象とし、残りの予約は継続します。送料は改めて確認します。取消後に入金が分かった場合は、在庫があれば再申込をご相談し、継続できない場合は原因と返金額・実際の返金振込手数料を確認してご案内します。お客様に過失がなく当店のミスで申込が成立しない場合は、返金振込手数料を差し引かず全額返金します。
FAQ
よくあるご質問
Terms
利用規約
